Twilio Segment s'associe à Amazon SageMaker sur un nouveau produit de prédictions clients

La plate-forme de données clients fournit un lieu central pour collecter des informations de première partie sur les clients, mais il ne s’agit pas simplement de disposer d’une pile de données. Les entreprises souhaitent l’exploiter pour améliorer l’expérience client et cibler plus précisément certains groupes, à partir de ces informations qu’elles ont emmagasinées.

De plus en plus d'entreprises fournissent des outils pour aider à créer des applications à partir des données, et aujourd'hui, lors de la conférence des clients et développeurs Signal, Twilio Segment a annoncé le lancement de CustomerAI Predictions, un outil pour aider les spécialistes du marketing à faire des prédictions sur la façon dont un certain groupe de clients , répondant à un certain ensemble de critères, se comportera.

« Cela fait longtemps que nous voyons les spécialistes du marketing avoir du mal à accéder à des données de grande qualité. Plus récemment, nous avons réalisé que nous pouvions aider les spécialistes du marketing, non seulement à mettre en œuvre leurs propres hypothèses qu'ils avaient déjà, mais aussi à prédire quels sont les types de clients les plus précieux à cibler avec différents types de campagnes », Alex Millet, senior directeur produit chez Twilio Segment, a déclaré à TechCrunch. C'est là qu'intervient CustomerAI Predictions.

« Nous pouvons tirer une valeur énorme des données déjà collectées par les clients et qui affluent vers le CDP. » Par exemple, CustomerAI Predictions pourrait proposer un groupe de clients les plus susceptibles d'acheter un nouveau produit, sur la base d'un événement contributif précédent comme un produit consulté ou un produit ajouté à un panier.

Crédits images :Twilio

Segment collecte des informations telles que les données de parcours d'un site Web ou d'une application mobile, tandis que Twilio apporte les données de communication pour aider les entreprises à mieux comprendre quels clients sont les plus engagés et lesquels pourraient avoir besoin d'un coup de pouce.

Pour créer CustomerAI Predictions, la société s'est associée à Amazon SageMaker. "Lorsque nous cherchions comment commercialiser rapidement ce premier produit de prédiction, AWS et SageMaker étaient l'un des leaders en termes d'infrastructure principale de ML qui nous a permis de créer ces produits", a déclaré Millet.

Millet a également indiqué que la société dispose d'un outil de messagerie générative basé sur l'IA sur la feuille de route, de sorte que les spécialistes du marketing pourraient potentiellement combiner les données de CustomerAI Predictions, puis utiliser le prochain CustomerAI Generative Email pour générer un e-mail personnalisé basé sur l'ensemble de données du produit de prédictions. .

Twilio, dont le cœur de métier concerne les API de communication, a acheté Segment en octobre 2020 pour 3,2 milliards de dollars, dans le cadre d'une stratégie visant à se développer dans d'autres parties de la pile marketing. La société a lancé Flex, un produit de centre de contact entièrement programmable, en 2018, et a acquis SendGrid, une plateforme API de messagerie la même année pour 2 milliards de dollars.

CustomerAI Predictions est généralement disponible à partir d’aujourd’hui.

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